关于产品退（换）货：

我们网上销售的所有商品都是正规厂家生产的，网站上的产品图片都是工厂实际商品用数码相机拍好放上来的，质量是绝对没有问题的，而且在我们网上销售的商品都拥有双重的质检过程(工厂出厂时质检和我们公司验货质检），更能保证每次发给客人的商品都是合格的。

a.但有时候也难免会因为一些原因发错货，虽然这种机率是非常非常小的，就好比中头奖一样，只要一出现这种情况，客人应该在收货查验的第一时间与我们取得联系，我们会即时为客人补发货，同时我们将会对客户进行一定的补偿；客人遇到这种情况的时候，也可以要求我们退货，全额退款！

b.另外就是由于物流公司在运输的过程中的商品损坏；
如果客人在收货验货的时候，发现商品有损坏（小小擦痕不影响外观和使用除外），您可以拒收，并在拒收原因上写明“货物损坏”并用手机或数码相机拍下做为证据即时与我们一万家居客服取得联系，我们会第一时间与物流公司沟通对客户进行重新发货（换货）。